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链家COO王拥群:顾问型经纪人是市场稀缺资源

2019-10-23 来源:  作者:
摘要:住房市场进入存量时代,房产经纪行业作为万亿级产业必然经历一场深刻变革。“居住服务面临消费升级,迫切需要进行全面的品质升级,经纪人品质就是提升服务品质的基石。”近日,链家

住房市场进入存量时代,房产经纪行业作为万亿级产业必然经历一场深刻变革。“居住服务面临消费升级,迫切需要进行全面的品质升级,经纪人品质就是提升服务品质的基石。”近日,链家COO王拥群在“链家2020校园招聘嘉年华”上提出,在服务价值崛起时代,经纪人将沿着从销售型向顾问型的路径转变。

“房产经纪行业涉猎房地产、法律、税收等多个专业领域,行业本身也随着移动互联网的发展快速迭代,需要有更多高层次人才加入。”王拥群认为,不同于传统撮合交易的“中介”,顾问型经纪人要深度参与客户的决策过程,高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度将成为经纪人职业的新标签。

链家铺展人才升级战略

在新技术推动和居住服务升级背景下,人们从过去追求“有得住”到现在追求“更美好的居住”。在这个过程中,整个跟居住相关的上下游产业链条都要进行优化调整。但凡调整都有一个路径问题,以房产经纪行业为例,从业者们只有围绕老百姓的需要迭代升级,才能实现整个产业的长久健康发展。

“如何培养经纪人以客户为中心的价值观?非常重要的一点就是让他们在工作中找到职业感、自豪感、成就感,让他们获得职业尊严,看到职业价值。”王拥群表示,对于链家来说,不管是过去开创的真房源、楼盘字典、安心服务承诺等行业标准,还是当前构建行业基础设施,都是为了实现这一目标。

福建快3链家的品质提升计划从经纪人品质、物件的品质、服务的品质三个层面展开。“有尊严的服务者、更美好的居住,这是链家所有转变的核心逻辑,所以我们提出了‘国民链家 品质为先’的品牌宣言。在这个过程中,人是核心要素,经纪人向顾问式转型,将推动行业服务品质从根本上得到提升。”王拥群说道。

为此,链家正在全力铺展人才升级战略。目前全国链家有十余万经纪人,大专及以上学历经纪人超八成,本科经纪人比例近三成,平均学历远高于行业水平。其中,北京链家统招本科及以上学历经纪人突破10000名,占全体经纪人的45%,并计划在2020年将这一比例提升至51%,而上海链家这一数据占比已超过46%。

“到2021年,我们计划将经纪人本科生占比提升至51%以上,让统招本科生成为我们经纪人的主流群体。”王拥群介绍,链家还通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段增加经纪人留存率,比如通过加大统招本科生的入职底薪、培训体系和 “领航家”计划等有针对性地培养一些985、211的统招本科生。

一方面招募高层次人才,另一方面通过培训体系不断提升经纪人素质,链家把目光聚焦在了服务品质最根本的环节。“我们每天有晨会学习,每年有两次搏学大考,这些都与经纪人的积分、定级和任职资格挂钩。”王拥群希望链家每一位经纪人都是社区里的专家,能够为客户提供有价值的咨询顾问和决策参考。

“每一位链家客户都将感受到顾问型经纪人带来的改变,哪个区位的房子更有价值、哪些项目性价比更高、现在是不是买房卖房的好时机、交易可能存在哪些法律和财务风险……顾问型经纪人提供的不仅是信息和资源,更是一揽子安全可靠的置业计划。”王拥群说道。

全力打造顾问型经纪人

在发达国家,经纪行业是高素质、高收入的精英行业,但在我国仍处于由粗放到品质提升的过渡阶段。经纪行业升级发展的路径就在于提升经纪服务价值。在王拥群看来,链家人才升级的根本目的是破解行业服务质量难题,用人才要素为行业升级提供驱动力,最终实现服务社区和美好居住生活的社会价值。

“房产交易标的少则上百万,动辄上千万,大额资产交易伴随的风险非常巨大。交易流程也非常复杂,尤其是二手房交易,信息不透明叠加资金、交易、支付、产权等多重风险,一定意义上经纪行业也是高风险行业,这就需要顾问型经纪人帮助客户不断排雷。”王拥群认为,当前顾问型经纪人是稀缺资源。

“随着经纪行业不断沉淀,经纪人的专业路径越走越长,帮助客户形成决策,助力客户做好置业,从销售向顾问转型,这是未来经纪人的价值所在,也是建立经纪人个人品牌的核心。”王拥群进一步表示,打造顾问型经纪人的核心是建立个人品牌,未来顾问型经纪人要具备“四高”特征。

一是高学历,学习能力和专业知识是经纪人成长的基础。二是高专业度,线上+线下的高效作业模式是链家经纪人必须具备的能力。三是高职业素养,强调经纪人的“中性市场观”,即客观、多维度、理性评价市场,为消费者提供专业建议。四是高社区参与度,这是价值循环的重要途径。

王拥群分析认为,顾问型经纪人还要在实践中不断提高业务操作能力。在交易流程的前端,要以专业的政策解读和把控能力为客户提供市场行情参考,根据需求和财务能力设计购买方案;在交易过程中,根据买卖双方条件最大限度地进行交易风险提示;交易完成后,及时跟进客户反馈,为下一个交易链条夯实基础。

随着信息技术发展和5G时代来临,VR、AR等新技术正在深刻改变经纪行业的作业方式。消费者在信息获取方面的成本越来越低,但房产交易的时间成本和选择成本仍摆在面前。王拥群认为,解决这些问题都是顾问型经纪人的使命,经纪人可以为客户提供筛选模型和决策模型,帮助客户更好地决策。

“我们做的是社区生意,卖的是社区百姓的房子,首先要想想我们对这个社区创造了什么价值。”王拥群表示,扎根商圈和社区楼盘是经纪人的核心资产,链家做了很多社区公益,要做社区的好邻居,就是希望能够提供价值,让每个链家门店都成为社区的基础设施,这样才能实现经纪人成长与社会价值的良性循环。

欲取之必先予之,从人才升级、深耕社区再到创造价值,链家真正打通了经纪行业迭代升级的闭环和路径。



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